Pagamentos e reembolsos

Esta política explica de que forma são confirmados e pagos os pedidos dos serviços de crevilo.org e como são tratados os cancelamentos e reembolsos. Os preços dos nossos serviços estão publicados neste website; nada é comprado ou pago no próprio website.

Orçamentos e confirmação do pedido

Cada pedido começa com o seu contacto por telefone ou por e-mail. Confirmamos-lhe por escrito o serviço e o respetivo preço, com base nos valores publicados neste website, e o acordo produz efeitos quando aceita essa confirmação. Se o âmbito se alterar durante a execução do trabalho, qualquer alteração de preço é previamente acordada consigo.

Condições de pagamento

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.

Como é feito o reembolso

Devolvemos o dinheiro pelo meio utilizado no pagamento original, em regra no prazo de 14 dias após acordarmos consigo o reembolso. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante sem custos. Os serviços prestados na totalidade não são reembolsados; num trabalho concluído em parte, cobramos o que foi feito e devolvemos o restante.

Reclamações e soluções

Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.

Livre resolução de contratos celebrados à distância

Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para [email protected] antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.